Términos y Condiciones

El presente sitio web y los servicios ofrecidos a través de él son operados por Isaitec (en adelante, «Isaitec», «nosotros» o «el Prestador»), empresa dedicada al desarrollo de software, automatización de procesos e inteligencia artificial para negocios, con domicilio en Chihuahua, Chihuahua, México y correo de contacto contacto@isaitec.com.

Cliente

La persona física o moral que contrata uno o más servicios de Isaitec.

Usuario

Cualquier persona que accede o navega por el sitio web de Isaitec.

Servicios

El conjunto de productos, desarrollos, suscripciones y servicios profesionales que ofrece Isaitec, descritos en la sección correspondiente.

Propuesta

El documento (cotización, orden de servicio o contrato) que detalla el alcance, entregables, plazos y precio de un proyecto específico.

Entregable

El resultado tangible o intangible que Isaitec produce y entrega al Cliente conforme a la Propuesta.

SaaS

Software como servicio, provisto mediante suscripción y accesible en la nube (por ejemplo, Lucas o CortExpress).

Estos Términos y Condiciones tienen por objeto regular el acceso y uso del sitio web, así como las condiciones generales bajo las cuales Isaitec ofrece y presta sus servicios.

Al acceder al sitio, solicitar una cotización o contratar cualquier servicio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio y de contratar nuestros servicios.

Para contratar los servicios de Isaitec usted declara ser mayor de edad y contar con la capacidad legal suficiente para obligarse. Si contrata a nombre de una empresa u organización, declara contar con facultades bastantes para representarla y obligarla en los términos de estos documentos.

Isaitec ofrece, de manera enunciativa y no limitativa, los siguientes servicios:

• Lucas — plataforma SaaS de gestión para panaderías (punto de venta, inventario, producción, tablero financiero, asistente con IA y notificaciones proactivas).
• CortExpress — plataforma SaaS para restaurantes y food trucks, con módulos y complementos según el plan contratado.
• Agentes de WhatsApp con IA — asistentes conversacionales que atienden, responden y ejecutan tareas de forma automatizada.
• Agentes de voz con IA — asistentes telefónicos que atienden y gestionan llamadas mediante inteligencia artificial.
• Automatizaciones — flujos de trabajo e integraciones a la medida entre sistemas y servicios.
• Diseño y desarrollo web — sitios y aplicaciones web, con opciones de hosting, dominio y mantenimiento.
• Software y sistemas a la medida — soluciones desarrolladas específicamente para el giro del Cliente.

Las características, planes, precios y disponibilidad de cada servicio pueden variar y actualizarse. El alcance concreto de cada contratación será el que se detalle en la Propuesta correspondiente.

El proceso de contratación se desarrolla, por regla general, de la siguiente forma:

1. El Cliente solicita información y describe sus necesidades y objetivos.
2. Isaitec elabora una Propuesta que detalla alcance, entregables, supuestos, plazos estimados, precio y condiciones de pago.
3. La aceptación de la Propuesta —por escrito, por medios electrónicos o mediante el pago del anticipo— perfecciona la contratación.
4. Se da inicio a los trabajos conforme a lo acordado.

Las cotizaciones tienen la vigencia que en ellas se indique; a falta de mención, se entenderá que su vigencia es de 15 días naturales. Los precios pueden ajustarse una vez vencida dicha vigencia.

Isaitec se compromete a:

• Prestar los servicios con diligencia profesional y conforme a la buena práctica de la industria.
• Ejecutar los trabajos dentro del alcance y los plazos estimados en la Propuesta, comunicando oportunamente cualquier desviación relevante.
• Mantener la confidencialidad de la información del Cliente.
• Brindar el soporte y mantenimiento que se hayan pactado en la Propuesta.

El Cliente se obliga a:

• Proporcionar de forma oportuna, completa y veraz la información, accesos, materiales y aprobaciones necesarios para el desarrollo del proyecto.
• Designar a una persona con capacidad de decisión como enlace del proyecto.
• Realizar los pagos en los términos y plazos acordados.
• Utilizar los servicios conforme a la ley, a estos términos y a las políticas de uso de los proveedores tecnológicos involucrados.
• Contar con los derechos, licencias, consentimientos y avisos de privacidad necesarios respecto de la información y los datos que proporcione o cargue en los sistemas.
• Custodiar de forma responsable sus credenciales de acceso y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.

Los precios, la moneda, la forma y los plazos de pago serán los establecidos en la Propuesta aceptada. Con carácter general:

• Los proyectos pueden requerir un anticipo (por regla general, del 50%) al inicio, y el saldo contra entrega o conforme a los hitos pactados.
• Las suscripciones SaaS se facturan por adelantado, de forma mensual o anual, según el plan contratado.
• Salvo indicación en contrario, los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables.
• Los pagos se realizan por los medios que Isaitec ponga a disposición. Los cargos con tarjeta se procesan mediante plataformas de pago certificadas.
• La factura fiscal (CFDI) se emite con los datos que el Cliente proporcione; es responsabilidad del Cliente su exactitud.

El retraso en cualquier pago por más de 15 días naturales podrá dar lugar a la suspensión de los servicios, a la generación de intereses moratorios cuando así se pacte y, en su caso, a la terminación del contrato, sin perjuicio de las cantidades ya devengadas.

• Las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos iguales al contratado, salvo aviso de cancelación con la anticipación indicada.
• La cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación vigente; los importes ya pagados por el periodo en curso no son reembolsables, salvo pacto en contrario.
• Isaitec podrá ajustar los precios de las suscripciones, notificándolo con una anticipación razonable; el nuevo precio aplicará a partir de la siguiente renovación.
• La suspensión por falta de pago podrá implicar la restricción del acceso a la plataforma y, tras un periodo razonable, la eliminación de los datos asociados, previo aviso.

Cada Propuesta define los entregables y, cuando aplique, el número de rondas de revisión incluidas. Salvo indicación distinta:

• El Cliente dispondrá de un plazo razonable para revisar cada entregable y comunicar observaciones dentro del alcance pactado.
• Transcurrido dicho plazo sin observaciones, el entregable se tendrá por aceptado tácitamente.
• Las solicitudes que excedan el alcance o las rondas de revisión incluidas se cotizarán por separado.

Los plazos indicados en las Propuestas y en el sitio web son estimaciones basadas en un alcance definido y en la colaboración oportuna del Cliente. Los tiempos de referencia publicados (por ejemplo, para páginas web y automatizaciones) aplican a proyectos de alcance estándar; los sistemas a la medida y los desarrollos complejos requieren plazos mayores, que se definirán caso por caso.

El nivel de soporte y mantenimiento incluido se define en cada Propuesta o plan. Salvo pacto expreso de un acuerdo de nivel de servicio (SLA):

• La atención de soporte se presta en días y horarios hábiles a través de los canales indicados por Isaitec.
• La disponibilidad 24/7 se refiere a la operación autónoma de los agentes de inteligencia artificial y de los sistemas automatizados, no a la atención humana en tiempo real.
• Isaitec procura la máxima continuidad del servicio, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida, ya que ésta depende también de proveedores de infraestructura y de terceros.
• Podrán realizarse ventanas de mantenimiento programado, procurando el menor impacto y, cuando sea posible, con aviso previo.

Nuestros servicios se apoyan en plataformas y servicios de terceros (por ejemplo, infraestructura en la nube, mensajería, telefonía, proveedores de modelos de IA y pasarelas de pago). El funcionamiento de estos componentes está sujeto a los términos, la disponibilidad y las políticas de dichos terceros.

Isaitec no es responsable por fallos, suspensiones, cambios de condiciones, aumentos de tarifas o interrupciones atribuibles a esos proveedores. Cuando un tercero modifique o discontinúe un servicio del que dependa una solución, trabajaremos con el Cliente para buscar alternativas razonables, que podrían implicar costos o ajustes adicionales.

Algunos servicios emplean modelos de inteligencia artificial. El Cliente reconoce y acepta que:

• Los resultados generados por IA son probabilísticos y pueden contener errores, imprecisiones o información desactualizada.
• La IA es una herramienta de apoyo y no sustituye el juicio profesional, legal, contable, médico o de cualquier otra índole especializada.
• El Cliente es responsable de supervisar el uso de los agentes y de revisar los resultados antes de tomar decisiones que produzcan efectos relevantes.
• El Cliente se compromete a utilizar los agentes conforme a la ley y a no emplearlos para fines fraudulentos, engañosos o que infrinjan derechos de terceros.

Isaitec no garantiza que los contenidos generados por IA sean exactos, completos o aptos para un fin determinado, y no será responsable por decisiones que el Cliente o terceros adopten con base en ellos.

Todos los contenidos del sitio web de Isaitec —incluyendo textos, logotipos, marcas, gráficos, diseño, código y demás materiales— son propiedad de Isaitec o de sus titulares y están protegidos por la legislación mexicana e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa.

Respecto de los desarrollos realizados para un Cliente:

• Isaitec conserva la titularidad de su código base, frameworks, componentes reutilizables, herramientas, metodologías y conocimiento previo (background), así como de las mejoras de carácter general.
• La titularidad o licencia sobre los entregables desarrollados específicamente para el Cliente se regirá por lo pactado en la Propuesta. A falta de pacto expreso, y una vez cubierto el precio íntegro, Isaitec otorga al Cliente una licencia de uso conforme a la sección siguiente.
• Los componentes de terceros (bibliotecas, servicios y software con licencia propia) se rigen por sus respectivas licencias.

Salvo que la Propuesta disponga una cesión de derechos distinta, y una vez pagado el precio total, Isaitec concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y limitada para usar el entregable con el fin para el que fue desarrollado y para operar su negocio.

Mientras existan pagos pendientes, el Cliente no adquiere derecho alguno de propiedad o explotación sobre los entregables. Isaitec podrá incluir, de forma discreta y salvo indicación en contrario, un crédito de autoría en los desarrollos web.

El Cliente es y seguirá siendo titular de los datos y contenidos que cargue o genere a través de los sistemas. El Cliente garantiza contar con los derechos y consentimientos necesarios sobre dicha información, y mantendrá indemne a Isaitec frente a reclamaciones derivadas de su contenido.

Isaitec adopta medidas razonables de respaldo; no obstante, se recomienda al Cliente conservar sus propias copias de la información crítica. Respecto de los datos personales que el Cliente trate a través de nuestros sistemas, Isaitec actúa como encargado en términos de nuestro Aviso de Privacidad.

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que tenga acceso con motivo de la relación comercial, y a utilizarla exclusivamente para el cumplimiento de sus obligaciones. Esta obligación subsiste tras la terminación de la relación por el plazo que resulte razonable conforme a la naturaleza de la información, y no aplica a información que sea de dominio público, que ya obrara legítimamente en poder de la parte receptora, o cuya divulgación sea exigida por autoridad competente.

Isaitec presta sus servicios con estándares profesionales. No obstante, en la máxima medida permitida por la ley, los servicios se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad». Isaitec no garantiza que los servicios sean ininterrumpidos, libres de errores, ni que satisfagan expectativas o resultados comerciales específicos (por ejemplo, niveles de ventas, ahorro o rendimiento), ya que éstos dependen de múltiples factores ajenos a nuestro control.

Cualquier garantía específica —por ejemplo, la corrección de defectos durante un periodo determinado tras la entrega— será la que se establezca expresamente en la Propuesta.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Isaitec no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio o perjuicios derivados de la interrupción o imposibilidad de uso de los servicios.

La responsabilidad total y acumulada de Isaitec frente al Cliente, por cualquier causa relacionada con los servicios, no excederá del monto efectivamente pagado por el Cliente a Isaitec durante los tres (3) meses inmediatos anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

Las limitaciones anteriores no aplican en aquellos supuestos en que la ley no permita su exclusión o limitación, como el dolo o la culpa grave.

El Cliente se obliga a mantener indemne y a sacar en paz y a salvo a Isaitec, sus socios, personal y colaboradores, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que derive de: (i) el incumplimiento de estos términos o de la Propuesta por parte del Cliente; (ii) el contenido, los datos o los materiales que el Cliente proporcione o cargue; (iii) el uso indebido o ilícito de los servicios; o (iv) la infracción de derechos de terceros imputable al Cliente.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando obedezca a caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo de forma enunciativa: desastres naturales, cortes de energía o telecomunicaciones, fallos generalizados de internet o de proveedores de nube, ciberataques, actos de autoridad, conflictos laborales o pandemias. La parte afectada lo notificará a la otra y reanudará el cumplimiento tan pronto como sea razonablemente posible.

Los servicios continuos y las suscripciones estarán vigentes hasta su cancelación conforme a lo pactado. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación notificándolo por escrito con al menos 15 días naturales de anticipación. En caso de terminación:

• Los trabajos realizados hasta la fecha se facturarán proporcionalmente al avance.
• Los anticipos no son reembolsables una vez iniciados los trabajos, salvo pacto en contrario.
• Las suscripciones activas concluirán al final del ciclo de facturación vigente.

Isaitec podrá suspender o terminar los servicios de forma inmediata en caso de incumplimiento grave del Cliente, incluyendo la falta de pago reiterada, el uso ilícito de los servicios o la vulneración de derechos de terceros. A la terminación, y a solicitud del Cliente, Isaitec facilitará la entrega o exportación razonable de los datos, conforme a lo acordado.

El Usuario se compromete a utilizar el sitio web con fines lícitos y conforme a estos términos. Queda prohibido:

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas.
• Reproducir, distribuir o modificar el contenido del sitio sin permiso expreso.
• Emplear técnicas de scraping, crawling o extracción masiva no autorizada de datos.
• Introducir código malicioso o realizar acciones que comprometan la seguridad, integridad o disponibilidad del sitio.
• Suplantar identidades o utilizar el sitio para actividades fraudulentas o engañosas.

El sitio puede contener enlaces a sitios o recursos de terceros, ofrecidos únicamente para su conveniencia. Isaitec no controla ni asume responsabilidad por el contenido, las políticas o las prácticas de dichos terceros. El acceso a ellos es bajo su propia responsabilidad.

El Cliente no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de la Propuesta o de estos términos sin el consentimiento previo y por escrito de Isaitec. Isaitec podrá ceder sus derechos y obligaciones a una entidad relacionada o sucesora, notificándolo al Cliente.

Salvo pacto en contrario, las comunicaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones designadas. Las notificaciones dirigidas a Isaitec deberán enviarse a contacto@isaitec.com y se entenderán recibidas al día hábil siguiente de su envío.

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada nula, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su plena validez. La falta de exigencia por alguna de las partes del cumplimiento de una disposición no constituirá renuncia a exigirla en el futuro.

Isaitec podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en isaitec.com/terminos, con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado del sitio o de los servicios tras la publicación constituirá la aceptación de los términos vigentes. Las contrataciones en curso se regirán por la versión aceptada al momento de su formalización, salvo que se acuerde lo contrario.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Chihuahua, Chihuahua, México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles. Con carácter previo, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa.

Para cualquier duda o aclaración sobre estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros: