El teléfono ya no se queda sonando.
Un agente de voz que contesta, resuelve lo que se repite y transfiere cuando hace falta una persona.
¿Tienen mesa para cuatro a las nueve?
Sí, tengo las 21:00 disponible. ¿A nombre de quién la aparto?
Las llamadas llegan todas juntas.
Y no siempre hay quien conteste.
Representación · Una tarde cualquiera
De un timbre a una llamada resuelta.
Un flujo. Dos finales posibles.
- 01
Timbre
Entra la llamada, en hora pico o de madrugada.
- 02
Escucha
Identifica qué necesita quien llama.
- Horarios
- Cotización
- Reservación
- Queja
- 03
Consulta
Revisa los sistemas a los que lo conectaste.
- Martes 10:30Libre
- Martes 12:00Ocupado
- Martes 16:15Libre
- 04
Decide
Según las reglas que definimos contigo.
- Transfiere a una persona
- Registra y deja resumen
Así suena una llamada.
Una que entra de noche, una que sale a recordar y una que el agente decide no resolver.
- Cliente
¿Están abiertos mañana? Necesito agendar una revisión.
- Agente
Mañana atendemos de 9:00 a 18:00. Puedo apartarte un espacio a las 10:30.
- Cliente
Sí, perfecto.
- Agente
Listo. ¿Me confirmas tu nombre y un número de contacto?
- Motivo
- Agendar revisión
- Acuerdo
- Mañana 10:30
- Seguimiento
- Confirmar por mensaje
Lo que el agente no hace.
Los límites también se diseñan.
- 01
No diagnostica ni decide por un profesional.
- 02
No accede a información que no le hayas autorizado.
- 03
Puede pasar la llamada a una persona.
- 04
Deja registro de lo que ocurrió.
En contextos clínicos el agente se queda en lo administrativo: agenda, recordatorios e información autorizada. Lo demás es de las personas.
Cómo ponemos tu línea a operar.
Con llamadas de prueba antes de la primera real.
Diagnóstico
Sin costoGuion y reglas
Tu tonoTelefonía y voz
Tu númeroPruebas
Antes de la primera realOperación
Con reporte
Lo que conviene saber antes.
Respuestas directas sobre cómo opera el agente y qué necesitas de tu lado.
¿El agente suena robótico?
Usamos voz con lenguaje natural y definimos contigo el saludo y el tono. Durante las pruebas ajustamos la conversación hasta que fluya; si el resultado no convence, no sale a atender llamadas reales.
¿Puede pasar la llamada a una persona?
Sí. Definimos en qué casos transfiere —por tipo de solicitud, por complejidad o cuando la persona lo pide— y la llamada llega al área o al número que indiques con el contexto ya recabado, para no pedirle a nadie que repita todo.
¿Qué pasa con las llamadas fuera de horario?
El agente de IA atiende de forma automática las 24 horas: resuelve lo que puede, toma el recado y deja el registro. El seguimiento de tu equipo ocurre en su horario; el agente cubre el resto.
¿Necesito cambiar mi número?
Lo revisamos en el diagnóstico. Según la telefonía que uses hoy, el agente puede atender en una línea nueva o recibir las llamadas que ya llegan a la tuya. Te decimos qué aplica en tu caso antes de comenzar.
¿Se conecta con mi agenda o mi sistema?
Cuando la herramienta que usas permite integrarse, sí: el agente consulta y responde con la información real. Lo confirmamos antes de empezar y te decimos con claridad qué es posible en tu caso y qué no.
¿Las llamadas se graban?
La grabación se configura según lo que definas y la normativa que te aplique; cuando se activa, el agente da el aviso correspondiente al inicio de la llamada. El resumen escrito de lo que ocurrió queda en todos los casos.
Combínalo con el resto.
Que cada llamada termine en algo.
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