Aviso de Privacidad

Isaitec (en adelante, «Isaitec», «nosotros» o «el Responsable»), empresa dedicada al desarrollo de software, automatización de procesos e inteligencia artificial para negocios, con domicilio en la ciudad de Chihuahua, Chihuahua, México, es responsable del uso, tratamiento y protección de los datos personales que usted proporciona o que se recaban a través de nuestro sitio web isaitec.com, de nuestros canales de contacto y de la prestación de nuestros productos y servicios.

Este documento se emite en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier asunto relacionado con la protección de sus datos personales, puede contactarnos en contacto@isaitec.com.

Para efectos del presente aviso, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

Datos personales

Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.

Datos personales sensibles

Aquellos que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste.

Titular

La persona física a quien corresponden los datos personales.

Responsable

Isaitec, que decide sobre el tratamiento de los datos personales.

Encargado

La persona física o moral que trata datos personales por cuenta del Responsable. Isaitec puede actuar como encargado respecto de los datos que un cliente carga en los sistemas que le desarrollamos u operamos.

Tratamiento

La obtención, uso, divulgación o almacenamiento de datos personales por cualquier medio, incluyendo su acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición.

Transferencia

Toda comunicación de datos realizada a persona distinta del Responsable o el encargado.

Derechos ARCO

Los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición que la ley reconoce al titular.

El tratamiento de sus datos personales se rige por la legislación mexicana, en particular:

• La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
• El Reglamento de la LFPDPPP.
• Los Lineamientos del Aviso de Privacidad.
• Las recomendaciones y criterios emitidos por la autoridad de protección de datos competente.

Cuando prestemos servicios a clientes cuyos usuarios finales se encuentren en otras jurisdicciones, procuraremos aplicar estándares de protección equivalentes y, cuando corresponda contractualmente, alinear el tratamiento a marcos internacionales de referencia.

Dependiendo de la forma en que usted interactúe con nosotros —como visitante del sitio, prospecto, cliente o representante de un cliente— podremos tratar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono y/o WhatsApp.
• Puesto o cargo y nombre de la empresa u organización.
• Ciudad, estado y país, cuando resulten necesarios para la propuesta o el servicio.

Datos comerciales y de facturación

• Razón social, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), régimen fiscal y domicilio fiscal.
• Datos de contacto de facturación y, en su caso, referencias de pago (Isaitec no almacena números completos de tarjeta; los cobros con tarjeta se procesan a través de plataformas de pago certificadas).
• Historial de servicios contratados, cotizaciones y facturas.

Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y datos analíticos agregados de uso del sitio.
• Identificadores de cookies y tecnologías similares, en los términos de la sección correspondiente.

Datos derivados de la comunicación

• Contenido de los mensajes que nos envía por correo, formularios, WhatsApp o llamadas.
• Grabaciones o transcripciones de llamadas gestionadas mediante nuestros agentes de voz con inteligencia artificial, cuando usted sea informado de ello y aplique en el marco de un servicio contratado.

Recabamos sus datos personales por las siguientes vías:

• De forma directa: cuando usted los proporciona al llenar un formulario, escribirnos por correo o WhatsApp, solicitar una cotización, contratar un servicio o comunicarse con nosotros por cualquier medio.
• De forma indirecta o automática: mediante cookies y tecnologías de rastreo cuando navega por nuestro sitio, así como a través de registros técnicos generados por nuestros servidores y proveedores de infraestructura.
• De fuentes lícitas de acceso público o a través de terceros que cuenten con su autorización, en los casos permitidos por la ley.

Isaitec no recaba ni trata datos personales sensibles en el curso ordinario de su actividad comercial. No solicitamos información sobre origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual ni datos genéticos o biométricos.

En el supuesto excepcional de que la naturaleza de un servicio específico requiriera el tratamiento de datos sensibles, éste se realizará únicamente con su consentimiento expreso y por escrito, y con las medidas de seguridad reforzadas que exige la ley.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad, en su calidad de dueños o representantes de negocios. No recabamos de forma intencional datos personales de menores de edad. Si usted es padre, madre o tutor y considera que un menor nos ha proporcionado datos sin la autorización correspondiente, le pedimos contactarnos para eliminarlos.

Trataremos sus datos personales para las siguientes finalidades necesarias para la relación jurídica y comercial con usted:

• Identificarle, contactarle y dar respuesta a sus solicitudes de información, cotización o soporte.
• Elaborar propuestas, cotizaciones, contratos y órdenes de servicio.
• Proveer, configurar, implementar y dar mantenimiento a los productos y servicios contratados.
• Dar seguimiento a proyectos activos, incidencias y solicitudes de soporte técnico.
• Gestionar la facturación, cobranza y comprobantes fiscales.
• Comunicarle avisos operativos, cambios en los servicios, actualizaciones y alertas relevantes.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contractuales, y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestros sistemas y de los servicios contratados.

De manera adicional, y siempre que usted no manifieste su oposición, podremos tratar sus datos para las siguientes finalidades no necesarias para la relación comercial:

• Enviarle información sobre nuevos productos, servicios, funcionalidades o promociones de Isaitec.
• Invitarle a eventos, demostraciones, webinars o contenido educativo.
• Realizar encuestas de satisfacción, estudios de mercado y análisis estadísticos para mejorar nuestra oferta.
• Elaborar casos de éxito o testimonios, siempre con su autorización previa y expresa.

El tratamiento de sus datos para las finalidades primarias se fundamenta en la existencia de una relación jurídica con usted, en el cumplimiento de obligaciones legales y en nuestro interés legítimo de operar y proteger nuestros servicios.

Al proporcionarnos sus datos personales por cualquier medio, y no manifestar oposición a este aviso, se entiende que usted otorga su consentimiento para el tratamiento descrito, en términos del artículo 8 de la LFPDPPP. Para el tratamiento de datos financieros o patrimoniales recabaremos su consentimiento expreso cuando la ley así lo requiera.

Cuando Isaitec desarrolla, aloja u opera un sistema para un cliente —por ejemplo, un punto de venta, un CRM, un flujo de automatización o un agente de WhatsApp o de voz— dicho cliente puede introducir en la plataforma datos personales de sus propios clientes, empleados o contactos.

Respecto de esos datos:

• El cliente es el responsable y determina las finalidades y medios del tratamiento; debe contar con el consentimiento y el aviso de privacidad frente a sus titulares.
• Isaitec actúa como encargado y trata esos datos únicamente conforme a las instrucciones del cliente y a lo pactado en el contrato de servicio.
• No utilizaremos esos datos para finalidades propias, no los transferiremos a terceros sin instrucción del cliente o mandato legal, y aplicaremos las medidas de seguridad descritas en este aviso.
• Al terminar la relación contractual, devolveremos o suprimiremos dichos datos conforme a lo acordado, salvo obligación legal de conservación.

Isaitec no vende, renta ni comercializa sus datos personales. Para operar nuestros servicios, sus datos pueden ser remitidos a proveedores tecnológicos (encargados) que los tratan exclusivamente por nuestra cuenta y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Entre las categorías de proveedores que utilizamos se encuentran:

• Infraestructura y alojamiento en la nube: servicios de cómputo, base de datos, almacenamiento y hosting (por ejemplo, plataformas de Google/Firebase, Supabase y proveedores de despliegue web).
• Comunicaciones y mensajería: proveedores de telefonía, SMS y mensajería para operar notificaciones y agentes (por ejemplo, Twilio y servicios de voz en tiempo real).
• Automatización e integración: herramientas de orquestación de flujos de trabajo (por ejemplo, n8n).
• Inteligencia artificial: proveedores de modelos de lenguaje y voz que procesan las solicitudes de nuestros agentes (por ejemplo, servicios de Google Gemini, xAI y Anthropic), conforme a la sección de IA de este aviso.
• Pagos y facturación: plataformas de procesamiento de pagos y facturación electrónica.
• Analítica: herramientas de medición de tráfico y desempeño del sitio.

Además de las remisiones anteriores, sus datos podrán transferirse sin requerir su consentimiento en los supuestos previstos por el artículo 37 de la LFPDPPP, entre otros: cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado en su interés, para el cumplimiento de obligaciones legales, o cuando sea requerida por autoridad competente.

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos operan servidores ubicados fuera de México (por ejemplo, en Estados Unidos o en la Unión Europea). Por ello, sus datos pueden ser almacenados o procesados en el extranjero.

En estos casos, procuramos que dichos proveedores mantengan condiciones de protección equivalentes a las previstas por la legislación mexicana, mediante cláusulas contractuales, políticas de seguridad y compromisos de confidencialidad. La remisión a estos encargados se realiza únicamente en la medida necesaria para prestarle los servicios contratados.

Utilizamos cookies y tecnologías similares con un enfoque de respeto a su privacidad. Las clasificamos así:

• Analítica sin cookies (siempre activa): empleamos una herramienta de medición que no utiliza cookies, no almacena información en su dispositivo, no crea identificadores persistentes y no recopila datos que permitan identificarle. Solo nos da estadísticas agregadas (por ejemplo, número de visitas y páginas más vistas), por lo que no requiere su consentimiento.
• Analítica con cookies (requiere su consentimiento): usamos Google Analytics 4, servicio de Google que emplea cookies para entender de forma más detallada cómo se navega el sitio y así mejorarlo. Estas cookies solo se activan si usted las acepta expresamente en el banner de cookies que mostramos al ingresar. Si las rechaza, no se colocará ninguna cookie de analítica.

Puede cambiar o revocar su decisión en cualquier momento desde el enlace «Preferencias de cookies» ubicado en el pie de página, o bloqueando y eliminando las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que Google Analytics puede transferir información a servidores de Google LLC en el extranjero, conforme a las políticas de dicho proveedor y a la sección de transferencias de este aviso. No utilizamos cookies de publicidad ni de perfilado con fines mercadotécnicos.

Varios de nuestros servicios emplean modelos de inteligencia artificial para procesar lenguaje, generar respuestas, transcribir voz o automatizar tareas. Respecto de este tratamiento:

• La información que se procesa mediante IA se limita a lo necesario para prestar el servicio contratado (por ejemplo, atender una conversación de WhatsApp o gestionar una llamada).
• Procuramos trabajar con proveedores que ofrezcan condiciones de confidencialidad y, cuando esté disponible, políticas de no retención o de no utilización de los datos para entrenar sus modelos.
• Los sistemas de IA operan como herramientas de apoyo. Cuando una decisión pueda producir efectos jurídicos o afectarle de manera significativa, se prevén mecanismos de supervisión o intervención humana.

Las respuestas generadas por sistemas de IA pueden contener imprecisiones y no deben considerarse asesoría profesional; su alcance y limitaciones se detallan en nuestros Términos y Condiciones.

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables:

• Prospectos y contactos: mientras exista interés comercial y, en caso de inactividad prolongada, procederemos a su depuración o anonimización.
• Clientes activos: durante toda la vigencia de la relación contractual.
• Datos fiscales y contables: por el plazo que exige la legislación fiscal mexicana (por regla general, cinco años, o el que resulte aplicable).

Concluidos los plazos anteriores, sus datos serán bloqueados durante el periodo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse y, posteriormente, suprimidos o disociados de forma segura.

Isaitec implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales al riesgo, orientadas a proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación no autorizados. Entre ellas:

• Cifrado de la información en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo.
• Controles de acceso basados en roles y en el principio de privilegio mínimo.
• Autenticación reforzada en los sistemas críticos y gestión segura de credenciales.
• Respaldos periódicos y procedimientos de recuperación ante incidentes.
• Acuerdos de confidencialidad con el personal y con los proveedores que actúan como encargados.
• Revisiones y actualizaciones periódicas de nuestras prácticas.

Ningún sistema es completamente infalible; sin embargo, trabajamos de forma continua para mantener y mejorar el nivel de protección de su información.

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo comunicaremos sin dilación a fin de que pueda tomar las medidas correspondientes para la defensa de sus derechos, de conformidad con lo previsto en la LFPDPPP y su Reglamento.

Como titular, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales y conocer las condiciones de su tratamiento.
• Rectificar sus datos cuando sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.
• Cancelar sus datos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas o su tratamiento no se apega a la normativa.
• Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a contacto@isaitec.com incluyendo:

1. Nombre completo del titular y medio para comunicarle la respuesta.
2. Documento que acredite su identidad (o la representación legal, en su caso).
3. Descripción clara de los datos sobre los que busca ejercer el derecho y el derecho que desea ejercer.
4. Cualquier elemento que facilite la localización de los datos.

Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde su recepción y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse en los casos previstos por la ley. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; solo deberá cubrir, en su caso, los gastos justificados de envío o reproducción.

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Para ello, envíe su solicitud a contacto@isaitec.com siguiendo el mismo procedimiento previsto para los derechos ARCO.

Tenga presente que, en ciertos casos, la revocación podría no ser total si existe una obligación legal o contractual que exija continuar con el tratamiento, o bien podría implicar la conclusión de los servicios que tenga contratados.

Puede solicitar que sus datos no sean utilizados para finalidades secundarias o para fines mercadotécnicos y publicitarios. Además de los medios señalados en este aviso, pondremos a su disposición los mecanismos que resulten aplicables para que su solicitud surta efecto.

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a la legislación en la materia, podrá acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México para presentar la denuncia o queja correspondiente. Le recomendamos, en primer término, contactarnos para atender su inconformidad.

Este Aviso de Privacidad podrá ser modificado en cualquier momento para atender novedades legislativas, políticas internas, nuevos requisitos para la prestación de nuestros servicios o cambios en nuestro modelo de negocio.

Cualquier modificación será publicada en isaitec.com/privacidad, indicando la fecha de la última actualización. Le recomendamos revisar periódicamente esta página. Cuando el cambio sea sustancial, procuraremos comunicárselo por los medios de contacto que tengamos registrados.

Al proporcionarnos sus datos personales, utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, usted manifiesta haber leído, entendido y aceptado los términos de este Aviso de Privacidad, y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos en los términos aquí descritos.

Para cualquier duda, aclaración o para ejercer sus derechos en materia de protección de datos personales, puede comunicarse con nuestro área responsable: